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En Simple Care, buscamos garantizar una experiencia de compra segura y transparente. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos, conforme a la normativa vigente en Colombia.
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso o daño.
Conservar su empaque original, accesorios y etiquetas.
No haber sido utilizado ni manipulado de forma indebida.
Los productos de uso personal, salud y cuidado personal no serán elegibles para devolución si han sido abiertos o utilizados, salvo en casos de defecto de fabricación.
No se aceptarán devoluciones de:
Productos usados, dañados o manipulados por el cliente.
Productos de higiene o cuidado personal abiertos.
Productos adquiridos en promoción o con descuento final, salvo defecto de fabricación.
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente, proporcionando:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Evidencia fotográfica o en video (cuando aplique)
Una vez aprobada la solicitud, se indicarán los pasos a seguir para el envío del producto.
Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo estimado de 7 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
En caso de error por parte de Simple Care o defecto de fabricación, asumiremos los costos de envío.
En devoluciones solicitadas por decisión del cliente, los costos de envío serán asumidos por el cliente.
De conformidad con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente podrá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención. Nuestro equipo estará disponible para acompañarlo durante todo el proceso.